法務や総務などのコーポレート部門には、「この書式はどこにありますか」「誰に相談すればいいですか」といった一次的な問い合わせが多く寄せられます。

こうした問い合わせをAIが整理し、適切な担当者や資料、社内ツールを案内できれば、問い合わせる側の迷いを減らすだけでなく、受ける側の業務中断も減らすことができます。

今回の法務AI研究所では、コーポレート相談窓口の構築をテーマに、社内問い合わせの一次受付や担当者案内を効率化する仕組みについて発表とディスカッションを行いました。

発表では、社員が「どこに相談すればよいか分からない」内容を、まず1つの窓口に入力できるチャット型の仕組みが紹介されました。

例えば、社内でイベントを実施する場合、申請や備品手配、トラブル時の相談先など、総務・法務をまたぐような問い合わせに対して、関連する社内手続きや担当者、利用すべきAIツールを案内する構想です。

実際に運用するには、アクセスできる情報ソースへの権限設定や担当者案内の最適化判定などいくつかの課題もあるものの、今後も検証を重ねながら、セミナーやレポートなどを通じて発信していく予定です。

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